Поддержка Bob

Не удаётся запустить аукцион имени?

Сообщения «возникла ошибка» недостаточно для определения причины. Используйте этот список, чтобы исключить распространённые проблемы и отправить безопасный, полезный диагностический отчёт.

Никогда не передавайте секреты кошелька

Поддержке Bob никогда не потребуются ваша секретная фраза восстановления, слова восстановления, закрытые ключи, пароль кошелька, API-ключи или резервная копия кошелька. Тот, кто их просит, пытается получить контроль над вашим кошельком.

Не вводите, не фотографируйте, не вставляйте, не загружайте и не показывайте эти секреты при демонстрации экрана — даже в личном сообщении.

Сначала сохраните точную ошибку

Попробуйте выполнить действие ещё раз и запишите приблизительное время и свой часовой пояс.
Скопируйте полный текст ошибки. Если это невозможно, сделайте чёткий снимок экрана со всем сообщением.
Не нажимайте Start Auction многократно. Сначала проверьте, создал ли Bob ожидающую транзакцию.
Если появился идентификатор транзакции, сохраните его и не повторяйте действие, пока не разберётесь с её статусом.

Быстрые проверки

Синхронизация: дождитесь сообщения Bob о синхронизации кошелька и цепочки. Укажите текущую высоту блока в отчёте.
Состояние имени: снова найдите имя и убедитесь, что Bob показывает его как доступное сейчас, а не зарезервированное, заблокированное, уже открываемое или доступное с будущего блока.
Доступный для расходования баланс: убедитесь, что в кошельке есть подтверждённые HNS, которыми можно оплатить сетевую комиссию транзакции. HNS, заблокированные в ставках, потратить нельзя.
Ожидающие операции: перед новой попыткой проверьте историю на наличие неподтверждённой транзакции OPEN.
Один перезапуск: полностью закройте Bob, откройте снова, дождитесь синхронизации, найдите имя и повторите попытку один раз.

Если ошибка сохраняется, остановитесь и отправьте отчёт ниже. Не переустанавливайте Bob, не удаляйте его данные, не меняйте папки узла, не запускайте повторное сканирование и не восстанавливайте кошелёк по секретной фразе, пока поддержка не установит причину для этого.

Отправьте этот диагностический отчёт

Скопируйте этот шаблон в сообщение поддержке или задачу GitHub. Если не хотите публично раскрывать имя, замените его на redacted-name.

Bob app: Original Bob / Bob LearnHNS
Bob version: [enter version]
Operating system and version: [enter OS and version]
Connection mode: SPV / Full Node / Custom RPC
Network: Mainnet / Testnet / Regtest
Wallet and chain fully synced: Yes / No
Current block height: [enter block height]
Name searched (or “redacted-name”): [enter name or redact]
Name status shown by Bob: [enter status]
Spendable HNS available: Yes / No
Exact steps taken: [describe steps]
Exact error text: [paste error]
Approximate error time and time zone: [enter time and zone]
Pending transaction or transaction ID: None / Details
Did starting an auction work before?: Yes / No / Unknown
Screenshot attached: Yes / No
Redacted log excerpt attached: Yes / No

Экспорт журнала узла

Воспроизведите ошибку один раз и запишите время.
Откройте Settings → General.
Выберите Download и сохраните файл bob-debug-*.log.
Откройте файл в текстовом редакторе и найдите записи около указанного времени. Отправляйте только относящийся к проблеме фрагмент с удалёнными конфиденциальными данными, если поддержка явно не запросила больше.

Скачанный файл — журнал узла Handshake. Точная ошибка на экране и снимок экрана всё равно важны, поскольку ошибка интерфейса приложения может не попасть в этот файл.

Проверяйте журналы перед отправкой

Журналы не должны содержать секретную фразу восстановления, но могут включать конфиденциальные сведения: имена Handshake, адреса кошельков, идентификаторы транзакций, IP-адреса, URL серверов, имена пользователей и локальные пути к файлам. Проверяйте и скрывайте эти сведения, если они не нужны для воспроизведения проблемы.

В Telegram или публичной задаче GitHub размещайте только фрагмент с удалёнными конфиденциальными данными.
Не загружайте полный необработанный журнал в публичный сервис обмена файлами.
Если сопровождающим нужен полный журнал, сначала свяжитесь с ними и согласуйте закрытый способ передачи. Зашифруйте файл и передайте пароль по другому каналу.
Даже в зашифрованном виде никогда не включайте слова восстановления, закрытые ключи, пароли, API-ключи или файлы резервных копий кошелька.

Куда сообщить о проблеме

Для первичной помощи используйте Telegram. Используйте GitHub, если проблема воспроизводится и её безопасно обсуждать публично. Не включайте личные сведения ни туда, ни туда.

Telegram Bob Создать задачу GitHub