切勿分享钱包秘密信息
Bob 支持人员永远不需要您的助记词、恢复词、私钥、钱包密码、API 密钥或钱包备份。索要这些信息的人是在企图控制您的钱包。
即使在私信中，也不要输入、拍摄、粘贴、上传或通过屏幕共享展示上述任何秘密信息。
Bob 支持
无法启动域名拍卖？
仅说明“我遇到了错误”不足以确定原因。请使用此检查清单排除常见问题，并提交安全、有用的诊断报告。
首先保存完整错误信息
- 再尝试一次该操作，并记下大致时间和您的时区。
- 复制完整错误文本。若无法复制，请截取包含整条消息的清晰截图。
- 不要反复点击启动拍卖。先检查 Bob 是否已创建待确认交易。
- 如果出现交易 ID，请将其保存，在了解其状态之前不要重试。
快速检查
- 同步：等 Bob 显示钱包和区块链均已同步。在报告中注明当前区块高度。
- 域名状态：重新搜索域名，确认 Bob 显示现在可用，而非保留、锁定、已在开启拍卖或将在未来某个区块才可用。
- 可花费余额：确认钱包中有已确认、可花费的 HNS 来支付网络交易费。锁定在出价中的 HNS 不可花费。
- 待确认操作：重试前，请检查交易历史中是否存在未确认的 OPEN 交易。
- 重启一次：完全退出 Bob，重新打开，等待同步，然后搜索该域名并再试一次。
如果仍然失败，请停止操作并发送下方的报告。除非支持人员已确定原因，否则不要重装 Bob、删除数据、更改节点文件夹、重新扫描或用助记词恢复钱包。
发送此诊断报告
将此模板复制到支持消息或 GitHub 问题中。如果不想公开域名，可以将其替换为 redacted-name。
Bob app: Original Bob / Bob LearnHNS Bob version: [enter version] Operating system and version: [enter OS and version] Connection mode: SPV / Full Node / Custom RPC Network: Mainnet / Testnet / Regtest Wallet and chain fully synced: Yes / No Current block height: [enter block height] Name searched (or “redacted-name”): [enter name or redact] Name status shown by Bob: [enter status] Spendable HNS available: Yes / No Exact steps taken: [describe steps] Exact error text: [paste error] Approximate error time and time zone: [enter time and zone] Pending transaction or transaction ID: None / Details Did starting an auction work before?: Yes / No / Unknown Screenshot attached: Yes / No Redacted log excerpt attached: Yes / No
导出节点日志
- 复现一次错误并记下时间。
- 打开 Settings → General。
- 选择 Download（下载）并保存
bob-debug-*.log文件。 - 用文本编辑器打开文件，查找所记录时间附近的内容。除非支持人员明确要求更多内容，否则只发送已隐去敏感信息的相关片段。
下载的文件是 Handshake 节点日志。屏幕上的具体错误和截图仍然重要，因为应用界面的错误可能不会记录在该文件中。
分享前检查日志
日志不应包含助记词，但可能包含涉及隐私的信息，如 Handshake 域名、钱包地址、交易 ID、IP 地址、服务器 URL、用户名和本地文件路径。若复现问题不需要这些信息，请检查并将其隐去。
- 在 Telegram 或公开 GitHub 问题中，只发布已隐去敏感信息的片段。
- 不要将完整且未经脱敏的日志上传至公开文件共享服务。
- 如果维护者需要完整日志，请先联系他们，商定私密传输方式。加密文件，并通过另一渠道发送密码。
- 即使经过加密，也绝不能包含恢复助记词、私钥、密码、API 密钥或钱包备份文件。
在哪里报告
使用 Telegram 获取初步帮助。当问题可以复现且适合公开讨论时，使用 GitHub。两个渠道都不要包含私人信息。