Логотип Bob Wallet
Скачать

Поддержка Windows

Bob не запускается в Windows

Ошибка db\LOCK может возникать, если путь данных приложения Bob содержит кириллицу или другие символы вне ASCII. Выполните эти проверки, прежде чем менять файлы кошелька.

Как распознать ошибку

Bob может быть установлен правильно, но останавливаться при запуске с сообщением Couldn't Start, NotFound или путём, оканчивающимся на db\LOCK. Часто проблемный путь выглядит так:

C:\Users\<Windows user name>\AppData\Roaming\Bob LearnHNS\db\LOCK

Если папка профиля Windows содержит, например, кириллицу, текущий слой базы данных Bob может не суметь создать или открыть файл. Обычно это не означает отсутствия DLL или отдельного компонента Windows.

Подтверждённый обходной способ

  1. Используйте Windows 10 или Windows 11. Текущие выпуски Bob LearnHNS не поддерживают Windows 7 и Windows 8.
  2. Создайте новую локальную учётную запись Windows с именем только из латинских букв и цифр, например BobUser.
  3. Войдите в новую учётную запись и убедитесь, что путь её папки профиля содержит только ASCII, например C:\Users\BobUser.
  4. Установите текущий Windows MSI Bob LearnHNS с официальной страницы загрузки и запустите Bob из этой учётной записи.

Сменить отображаемое имя недостаточно

Переименование существующей учётной записи Windows может изменить имя на экране входа, не изменив её настоящую папку профиля C:\Users\.... Проверьте сам путь папки перед переустановкой Bob.

Скачать Bob LearnHNS

Защитите существующий кошелёк

Если Bob когда-либо хранил HNS или имена Handshake на этом компьютере, сохраняйте существующие папки данных приложения до безопасного восстановления и проверки кошелька.

  • Не удаляйте папки db, LOCK, Bob или Bob LearnHNS в качестве первого шага устранения неполадок.
  • Сохраните резервную копию секретной фразы перед переносом или восстановлением кошелька.
  • Вводите секретную фразу только внутри официального приложения Bob. Никогда не отправляйте её поддержке, пользователям Telegram или кому-либо, кто предлагает исправить кошелёк.
  • Новая учётная запись Windows использует отдельную папку данных приложения. Восстановите кошелёк по секретной фразе внутри Bob LearnHNS; не копируйте и не объединяйте папки данных приложений.
Читать руководство по переходу Bob

Сообщите версии Windows и Bob

Диалог запуска обычно не показывает достаточно сведений для определения точного выпуска Bob. Включите эти несекретные сведения в отчёт поддержке:

  1. Нажмите Win+R, введите winver и сохраните снимок экрана с версией Windows.
  2. Укажите полное имя скачанного MSI-файла, например Bob.LearnHNS.2.3.9.msi.
  3. Проверьте установленную версию Bob в Settings → Apps или Control Panel → Programs and Features.
  4. Щёлкните установленный исполняемый файл Bob правой кнопкой, откройте Properties → Details и сообщите версию продукта, если она указана.
  5. Приложите полный текст ошибки и снимок экрана со скрытыми конфиденциальными данными. Имя профиля Windows можно скрыть, но оставьте видимыми структуру папок и конечное имя файла.

Для этой диагностики никогда не нужны пароли Bob, секретные фразы восстановления, закрытые ключи, резервные копии кошелька или API-ключи.