ความช่วยเหลือ Windows

Bob เริ่มบน Windows ไม่ได้

ข้อผิดพลาด db\LOCK อาจเกิดเมื่อพาธข้อมูลแอป Bob มีอักษรซีริลลิกหรืออักขระนอก ASCII ใช้การตรวจสอบเหล่านี้ก่อนเปลี่ยนไฟล์กระเป๋าเงินใด ๆ

ลักษณะข้อผิดพลาด

Bob อาจติดตั้งถูกต้องแต่หยุดขณะเริ่มด้วยข้อความ เช่น Couldn't Start, NotFound หรือพาธที่ลงท้ายด้วย db\LOCK พาธที่พบบ่อยมีลักษณะดังนี้:

C:\Users\<Windows user name>\AppData\Roaming\Bob LearnHNS\db\LOCK

หากโฟลเดอร์โปรไฟล์ Windows มีอักขระเช่นอักษรซีริลลิก ระบบฐานข้อมูลปัจจุบันของ Bob อาจสร้างหรือเปิดไฟล์ไม่ได้ โดยทั่วไปไม่ได้แปลว่าขาด DLL หรือองค์ประกอบ Windows แยกต่างหาก

วิธีแก้ชั่วคราวที่ยืนยันแล้ว

ใช้ Windows 10 หรือ Windows 11 รุ่น Bob LearnHNS ปัจจุบันไม่รองรับ Windows 7 หรือ Windows 8
สร้างบัญชี Windows ภายในเครื่องใหม่โดยใช้ชื่อที่มีเฉพาะตัวอักษรละตินและตัวเลข เช่น BobUser
เข้าสู่ระบบบัญชีใหม่และยืนยันว่าโฟลเดอร์โปรไฟล์เป็นพาธ ASCII เท่านั้น เช่น C:\Users\BobUser
ติดตั้ง Windows MSI ของ Bob LearnHNS ปัจจุบันจากหน้าดาวน์โหลดทางการ แล้วเปิด Bob จากบัญชีนั้น

เปลี่ยนชื่อที่แสดงอย่างเดียวไม่พอ

การเปลี่ยนชื่อบัญชี Windows เดิมอาจเปลี่ยนชื่อบนหน้าจอเข้าสู่ระบบ โดยไม่เปลี่ยนโฟลเดอร์โปรไฟล์ C:\Users\... จริง ตรวจพาธโฟลเดอร์โดยตรงก่อนติดตั้ง Bob ใหม่

ดาวน์โหลด Bob LearnHNS

ปกป้องกระเป๋าเงินที่มีอยู่

หาก Bob เคยถือ HNS หรือชื่อ Handshake บนคอมพิวเตอร์นี้ ให้เก็บโฟลเดอร์ข้อมูลแอปเดิมไว้จนกู้คืนและตรวจสอบกระเป๋าเงินอย่างปลอดภัยแล้ว

อย่าลบโฟลเดอร์ db, LOCK, Bob หรือ Bob LearnHNS เป็นขั้นตอนแรกในการแก้ปัญหา
สำรองวลีกู้คืนก่อนย้ายหรือกู้คืนกระเป๋าเงิน
ป้อนวลีกู้คืนเฉพาะในแอป Bob ทางการ อย่าส่งให้ฝ่ายช่วยเหลือ ผู้ใช้ Telegram หรือใครที่เสนอซ่อมกระเป๋าเงิน
บัญชี Windows ใหม่ใช้โฟลเดอร์ข้อมูลแอปแยก กู้คืนด้วยวลีกู้คืนใน Bob LearnHNS อย่าคัดลอกหรือรวมโฟลเดอร์ข้อมูลแอป

อ่านคู่มือย้าย Bob

รายงานรุ่น Windows และ Bob

กล่องข้อผิดพลาดตอนเริ่มมักมีข้อมูลไม่พอระบุรุ่น Bob ที่แน่นอน ส่งรายละเอียดที่ไม่ใช่ความลับเหล่านี้พร้อมรายงาน:

กด Win+R ป้อน winver แล้วบันทึกภาพหน้าจอรุ่น Windows
ระบุชื่อไฟล์ MSI ที่ดาวน์โหลดทั้งหมด เช่น Bob.LearnHNS.2.3.9.msi
ตรวจ Settings → Apps หรือ Control Panel → Programs and Features เพื่อดูรุ่น Bob ที่ติดตั้ง
คลิกขวาไฟล์เรียกใช้ Bob ที่ติดตั้ง เปิด Properties → Details และรายงานรุ่นผลิตภัณฑ์หากแสดง
ระบุข้อความข้อผิดพลาดครบและภาพหน้าจอที่ปิดบังข้อมูลแล้ว ซ่อนชื่อโปรไฟล์ Windows ได้ แต่ให้เห็นโครงสร้างโฟลเดอร์และชื่อไฟล์สุดท้าย

การวินิจฉัยนี้ไม่ต้องใช้รหัสผ่าน Bob วลีกู้คืน คีย์ส่วนตัว ข้อมูลสำรองกระเป๋าเงิน หรือคีย์ API